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FBA新品発送で開封されて返品にあった時の対応

FBA発送で新品を販売しており、開封されて返品されてきたときはありませんか?この返品は実は一番辛かったりします…この時はしっかりした対応をしましょう。商品によってはお得な時の場合もあります!!

FBA発送で新品を販売していて開封されて返品された事は
ないでしょうか?

中古でも返品が多い!!!という方も少なくはないはずだと思います。
特にFBA発送は返品されやすいという感じがします…

Amazonと同じ返品の対処で済むので簡単ということが理由で
返品をしてくる人達も大量にいます…

一番嫌なのが新品を開封して返品してくるお客様です…

まだ仕入単価や販売価格が小さいのならまだいいですが
どちらも高い場合ちょっとショックですよね…

以前中古と新品の価格差が結構幅があり
新品で出品していて開封されて返品されたときは参りました…

FBA発送で新品を開封されて返品の時の対処方法

まず、新品でも開封されて返品されてきたとしても
返金は時によりますがほぼ販売した時の価格を返金されます。

Amazonも忙しいので開封済みの商品でもそのまま売った価格
を返金するケースが多いように感じます。

返品があって開封されていた時はこのような表示があります

henpin

この時にまず、セラーセントラルのトランザクションから
返金はいくらされているかをまず確認します。

販売していた時の価格で返金されていてこういった販売不可に
なっている場合は開封されて返品されてきているということになります。

この時の対応は二つありますので参考にしてくださいね^^

自宅にいったん返送してもらい確認をする

いったいなんで販売不可になっているんだろ?
自分の目で確認をするというのが一点あります。

もし開封されていていた場合はAmazonに連絡しましょう。
規約にそって半分返金してくれます。

販売不可の商品についてAmazonに問い合わせする

これが一番手っ取り早いですね^^
しっかり対応してくれて何があったかきちんとメール対応してくれます。

ですが、結局半額返金されたとしても販売不可になったままです。
次にちょっとしたお得な方法を解説したいと思います。

開封済みの商品を返送してもらい中古出品する

新品と中古の価格差が結構空いていたら大損ですが
そこまで開いてなかったら逆に利益が取れる場合があります。

僕の場合こういった事があればAmazonに直接メールする場合も
ありますが、いったん自宅に返送してもらう形を取っています。

以前は返送料金は無料だったのですが、今は記憶があいまいですが、
サイズによりますが100円かかったと思います。

返送してもらい開封されていたらAmazonに開封されているのですが
全額返金されていますが、なんたらなんたらと丁寧なメールを送りましょう。

そしたらAmazonも対応してくれて半額返金してくれりうはずです。
そして、その開封された商品をそのまま中古出品で再びFBAに納品して販売!

もしくは、TSUTAYAに売るw

こういった返品はやはり長い事せどりや転売をやっていたら
必ず起きるケースですので頭に入れておきましょう。

特に直近の発売された物は価格も訳の分からず購入してしまい
この商品定価1800円なのになんで2800円なの!!!!

というクレームも普通にあります。
こういった時もしっかり対応しましょう。

例としたらこんな感じで返答しましょう。

この度は○○を利用して頂き誠にありがとうございます。
商品の価格についてですが、ご迷惑をおかけしております。

○○商品についてですが、ただ今品薄状態になっておりまして
仕入れが困難なためプレミアム価格と言う価格で販売させて頂いております。

ご理解の上ご了承くださいませ。
返品をご希望される際はAmazonと同じ方法で返品ができますので
お手数ですがよろしくお願いいたします。

○○

ちょっと適当に書きましたが参考にしてくださいね^^
もっと丁寧に書いてもいいかも知れません。

こういったクレーム対応も大事で評価にもつながり大事ですが…
あまり力を入れすぎてしまうと気が滅入ってモチベーションが下がります…

なので、考えすぎないという事が大事になってきます。
クレーム対応等は慣れです。

取引先のクレームを受け慣れている人は絶対
こういったクレームなんか気にしないと思います。

慣れって怖い物でクレームが来てもあぁまたクレームか…
という感じにとらえてしまうのがちょっと嫌なところでもあります。

クレームはしっかり対応しましょうね^^
クレームは嫌ですが考えすぎてしまうとモチベーションが下がるので
なるべく深く考えないでしっかりした対応を!!!

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2012年12月13日 | コメント/トラックバック(0)|

カテゴリー:FBA関連

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