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FBAでも悪質な返品に出会った時の対応

511Oh9mpiZL._SL500_AA300_FBA発送の場合気になるのは返品ですね。
最近はなかったんですが、久々悪質な返品に
出会いました。その悪質な返品は一番いやな
返品です。
その返品された時の対応をご紹介いたします。

こんばんわぁ。ユーダィです^^
先日、最近は悪質な返品はなかったんですが…
先日返品をくらってしまいました…

その悪質な返品とは??

ズバリ!お客様の都合の返品+開封済みの商品。

返品された商品は新品CDでした。
実はこの返品一番痛いんですね。。。

心の中で、ふざけるなと思っていて下さい。
まあ、普通にふざけていますが…

世の中には色々な人がいるので仕方がないと思います。
世の中には色々なクレーマーもいる事を忘れずに…

まず、返品理由ですが頼んだ商品と違う商品が送られてきた…

じゃぁ、なぜ開封するのだいコノヤロー――www

そうですね、完全に曲パソコンに入れてそのまま返品した
と思います。あくまでも思っているだけです。

それか、曲が気に入らなかっただけなのか…

まぁ、愚痴はこぼしても意味がないのでおそらくこんな感じの
クレーマーでしょう。

だって、返品理由が頼んだ商品と違ったからって事は
開封する理由がないですね。

返品理由はAmazonに問い合わせたら聞ける場合と
聞けない場合がございます。

今のところ聞けているので聞けると思います。

こういった方を僕は返品マンと呼んでいます。
悪質な返品マンに出会いたくないですね。

特に新品…中古なら再び売れますが…
新品は結局再び出しても中古扱い…

それが、かなりの中古と新品の価格の差があるならかなり
嫌ですよね…

こういった時の対応をご紹介します。

1.返品不可の商品について問い合わせる

1

返品されて開封済みの商品や何か問題がある商品は矢印
のところに赤文字で数字が書かれています。

まず、その商品はいったいどういう状態なのかを調べます。

まず、アマゾンセラーセントラルのTOPの一番したの欄にある
テクニカルサポートにお問い合わせをクリックします。

2

基本、フルフィルメント by Amazonから
その他、フルフィルメント by Amazonに関する問題を選んでください…

正直どこで問い合わせても回答してくれます。
それだけAmazonは最強ということです。

納品番号:
SKU、ASIN、FN SKU:

入力して詳しく説明します。
メールするのも、せどりも個人事業主なのでしっかりした
丁寧な分でメールをする事をオススメいたします。
これは、基本です^^

上記の例で簡単に分は例文を書きます。

ここから

こんにちわ。いつもお世話になっております。
○○屋号の名前です。

一部の商品が販売不可になっている件でお問い合わせ
させて頂きました。

以下の商品です。

納品番号:777777
SKU、ASIN 77777
FN SKU: 777777

販売不可の商品がひとつあります。
この商品について少しお調べしてはいただけないでしょうか?

お手数ですが、またのご連絡お待ちしております。
では、よろしくお願いいたします。

○○屋号、名前

こんな感じのメールで問い合わせする事が解決策です。
お問い合わせする時は必ず丁寧な文章で送りましょう。

名前なし、屋号なし、ビジネス用語なしでは絶対送るのは
絶対にやめましょう。

なぜなのか…?

まず、最悪な例題…こんな方も中にはいます。

あの、ひとつの商品が販売不可になってるけど
いったいどういうことですか?

また調べてメール下さい。

こんな感じでメールしても天下のAmazon様なので
返してくれますが、僕だったら返信したくないですね。

一応Amazonを利用させてもらっているので
丁寧なメールでお問い合わせいたしましょう。

そして、一体なぜ丁寧な文章で送るのか?
これには、理由があります。もちろんこの理由のために
丁寧な文章で送るのではございません。

メールを受け取って気持ちいメールを送る事が基本です。

きれいな文章で送ることによってAmazonの対応も変わります。

まず、どういった対応を取ってくれるのか?
上記の例題は完全なるお客様都合の返品です。
丁寧な文章で送らなくても対応してくれますが、

場合によっては対応は雑な場合もあります。

こういったお客様都合の場合Amazon側が代金を負担して
くれて返品された商品の代金をペイメントに振り込んでくれます。

Amazon太っ腹すぎます…

返品の対応のまとめ

1, 販売不可の商品を確認
2, テクニカルサポートに問い合わせ
3, 丁寧な文章でテクニカルサポートにお問い合わせする

これです。是非とも参考にしてくださいね^^

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2012年7月12日 | コメント/トラックバック(0)|

カテゴリー:FBA関連

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